IT-Support und Fernwartung für Unternehmen

Wenn Computer, Programme oder Verbindungen Probleme machen, brauchen Sie einen Ansprechpartner, der sich darum kümmert. Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter im IT-Alltag – per sicherer Fernwartung oder persönlich vor Ort in Salzburg, der Steiermark und Oberösterreich. Von der Fehlersuche bis zur Wartung Ihrer Systeme.

IT-Support und Fernwartung für Unternehmensarbeitsplätze

Persönliche Hilfe, wenn die Technik nicht mitspielt

Ein Programm startet nicht, E-Mails bleiben hängen oder der Zugriff auf gemeinsame Dateien funktioniert nicht mehr: Schon einzelne Störungen können die tägliche Arbeit aufhalten. Wir helfen dabei, die Ursache einzugrenzen und die betroffenen Funktionen wieder nutzbar zu machen.

Viele Probleme lassen sich per Fernwartung untersuchen und beheben. Mit Ihrer Zustimmung greifen wir über eine abgesicherte Verbindung auf das betroffene System zu und stimmen die notwendigen Schritte mit Ihnen ab. Wenn Arbeiten an Geräten oder der Infrastruktur erforderlich sind, unterstützen wir vor Ort.

Neben einzelnen Supportanfragen übernehmen wir nach Vereinbarung auch laufende Wartungsaufgaben. Dazu gehören etwa Updates, die Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Anpassungen bei Mitarbeiterwechseln. Umfang, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten stimmen wir passend zu Ihrem Unternehmen ab.

So unterstützen wir Sie bei IT-Problemen

Wir klären, was nicht funktioniert und wie stark Ihr Betrieb betroffen ist. Danach stimmen wir die nächsten Schritte mit Ihnen ab – von der ersten Prüfung bis zur Kontrolle, ob wieder alles wie benötigt läuft.
1. Anliegen und Auswirkungen klären

Welche Geräte oder Programme sind betroffen? Seit wann besteht das Problem und welche Arbeiten sind dadurch blockiert? Fehlermeldungen und Hinweise auf letzte Änderungen helfen uns, die Ursache gezielt einzugrenzen.

2. Prüfen und beheben

Je nach Problem unterstützen wir per Fernwartung oder vor Ort. Wir prüfen die betroffenen Systeme und stimmen notwendige Änderungen mit Ihnen ab. Zeichnet sich größerer Aufwand ab, besprechen wir das weitere Vorgehen.

3. Funktion gemeinsam kontrollieren

Nach der Bearbeitung prüfen wir mit Ihnen, ob die betroffenen Aufgaben wieder funktionieren. Falls weitere Maßnahmen erforderlich sind, erklären wir diese verständlich und vereinbaren die nächsten Schritte.

Fehlersuche bei Computer- und Softwareproblemen

Hilfe bei technischen Problemen

Wenn Computer langsam reagieren, Programme Fehler melden oder Geräte nicht funktionieren, unterstützen wir bei der Fehlersuche. Wir grenzen die Ursache ein und besprechen die notwendigen Maßnahmen mit Ihnen.
Technische Unterstützung über eine abgesicherte Fernverbindung

Sichere Fernwartung

Mit Ihrer Zustimmung untersuchen und bearbeiten wir Probleme über eine abgesicherte Fernverbindung. Viele Einstellungen und Softwarefehler lassen sich so direkt am betroffenen Arbeitsplatz prüfen – ohne Anfahrt.
IT-Service vor Ort für Computer und Netzwerkanschlüsse

Unterstützung vor Ort

Wenn Geräte ausgetauscht, Anschlüsse geprüft oder Arbeiten am Netzwerk durchgeführt werden müssen, kommen wir zu Ihnen. Vor-Ort-Termine in Salzburg und der Steiermark stimmen wir passend zum notwendigen Aufwand ab.
Unterstützung bei E-Mail, Bürosoftware und Druckern

E-Mail, Programme und Drucker

Wir helfen bei Problemen mit E-Mail-Konten, Bürosoftware, Druckern und Scannern. Bei branchenspezifischen Anwendungen unterstützen wir bei der technischen Eingrenzung und stimmen uns bei Bedarf mit Ihrem Softwareanbieter ab.
Softwareupdates und laufende Wartung von Computersystemen

Updates und laufende Wartung

Im vereinbarten Umfang kümmern wir uns um Updates und die Kontrolle Ihrer Systeme. Notwendige Unterbrechungen planen wir mit Ihnen. Wiederkehrende Probleme nehmen wir zum Anlass, mögliche Ursachen genauer zu prüfen.
Einrichtung von Arbeitsplätzen und Verwaltung von Benutzerzugängen

Arbeitsplätze und Mitarbeiterwechsel

Wir richten neue Arbeitsplätze, Programme und Benutzerzugänge ein. Bei Aufgabenwechseln oder Austritten passen wir Berechtigungen nach Ihren Vorgaben an und unterstützen bei der geordneten Übergabe betrieblicher Daten.

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Berufsrechtliche Vorschriften:
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Aufsichtsbehörde: Bezirkshauptmannschaft Liezen

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Tiefenbacher IT / Ordi IT – EDV-Dienstleistungen & IT-Handel
Stand: 30.06.2025
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen Tiefenbacher IT / Ordi IT, im Folgenden „Auftragnehmer“, und dem Kunden.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungen
2.1 Der Auftragnehmer erbringt IT-Dienstleistungen wie Beratung, Planung, Installation, Wartung, Support, Backup, Fernwartung sowie Lieferung von Hard- und Software.
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2.3 Der Auftragnehmer ist berechtigt, sich zur Erfüllung der Leistungen Dritter zu bedienen.
3. Vertragsabschluss
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3.2 Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung oder tatsächliche Lieferung bzw. Leistung zustande.
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4.1 Alle Preise verstehen sich netto in Euro zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
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